مبانی نظری و پیشینه تحقیق مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش 160645

کد فایل 160645 دسته مبانی نظری و پیشینه تحقیق نوع فایل تحقیق تعداد مشاهده 1242 فرمت فایل دانلودی .zip فرمت فایل اصلی .doc تعداد صفحات 74 حجم فایل 0 بایت 0 0

دانلود

لینک دانلود و خرید پایین دسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 74 صفحه قسمتی از متن word (..doc) :  ‏7313‏مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش‏فصل دوم :مبانی نظری تحقیق‏2-1‏مقدمه‏2-2‏مدیریت روابط مشتریان‏2-2-1‏تعريف مديريت روابط مشتريان‏2-2-2‏اهداف مديريت روابط مشتريان‏2-2-2-1‏اهداف از نظر بارنت‏2-2-2-2‏اهداف از نظر نول‏7314‏2-2-2-3‏اهداف از نظر ويلسون، دانيل ومك دونالد‏2-2-2-4‏اهداف از نظر كالا كوتا و رابنيسون‏2-2-3‏مدلهای مدیریت روابط مشتریان‏2-2-3-1‏مدل چرخۀ حیات مدیریت روابط مشتریان‏2-2-3-2‏مدل راسل‏2-3‏مدیریت دانش‏2-3-1‏تعريف دانش‏2-3-2‏روابط داده، و اطلاعات و دانش‏2-3-3‏تعريف مديريت دانش‏2-3-4‏اهداف دانش و مدیریت دانش‏2-3-5‏مدلهای مديريت دانش‏2-3-5-1‏مدل استيوهالس‏2-3-5-2‏مدل ‏«‏نوناكا‏»‏ و ‏«‏تاكوچي‏»‏2-4‏ارتباط بین مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش‏2-5‏سابقه و پیشینه تحقیق‏2-6‏مدل مفهومی‏2-6-1‏تغییرات مدل‏2‏-6-2‏توضیح مدل‏2-6-2-1‏چارچوب مدیریت روابط مشتریان گود سوار‏2-6-2-1-1‏تماس با مشتریان‏2-6-2-1-1‏فروش شخصی (فروش حضوری)‏7315‏2-5-2-1- 3-خدمات پس از فروش‏2-5-2-1- 4-رسيدگي به شكايات‏2-5-2-1- 5-مديريت مشتري‏2-5-2-1- 5-مراقبت از مشتريان‏2-5-2-1- 7-رضایت و وفاداری مشتریان ‏2-5-2-2- مدل پروبست، روب ور مهاردت‏2-5-2-2-1-شناسایی دانش ‏2-5-2-2-2-اکتساب دانش ‏2-5-2-2-3-توسعه دانش‏2-5-2-2-4-اشتراک و توزیع دانش‏2-5-2-2-5-بهره گيري از دانش‏2-5-2-2-6-نگهداري دانش‏2-6-مدیریت دانش مشتریان‏2-7- تاريخچـــه شرکت ايران خودرو‏مقدمه‏در این فصل نگاهی به مباحث و و تئوری های مرتبط با تحقیق داریم.‏در ‏ابتدا مفاهیم کلیدی مرتبط با تحقیق را ارائه ‏می شود ‏تا به درک ‏بهتری از ‏حوزه تحقیق ‏دست یابیم.