مبانی نظری و پیشینه تحقیق مبانی نظری رفتار مصرف کننده 160628

کد فایل 160628 دسته مبانی نظری و پیشینه تحقیق نوع فایل تحقیق تعداد مشاهده 1016 فرمت فایل دانلودی .zip فرمت فایل اصلی .doc تعداد صفحات 18 حجم فایل 0 بایت 0 0

دانلود

لینک دانلود و خرید پایین دسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 18 صفحه قسمتی از متن word (..doc) :  ‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏2-13-1- ‏تعریف‏ ‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏2-13-2- ‏مفاهیم‏ ‏کلیدي‏ ‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏1-‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏انگیزشی‏ ‏است‏ ‏2-‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏در‏ ‏برگیرنده‏ ‏فعالیتهاي‏ ‏زیادي‏ ‏است‏ ‏3- ‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏یک‏ ‏فر‏ ‏آیند‏ ‏است‏ ‏4-‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏در‏ ‏زمانهاي‏ ‏مختلف‏ ‏داراي‏ ‏پیچیدگی‏ ‏هاي‏ ‏متفاوت‏ ‏است‏5-‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏نقش‏ ‏هاي‏ ‏مختلفی‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏بر‏ ‏می‏ ‏گیرد‏ ‏6- ‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏تحت‏ ‏تاثیر‏ ‏عوامل‏ ‏خارجی‏ ‏است‏ ‏7- ‏رفتار‏ ‏مصرف‏ ‏کننده‏ ‏در‏ ‏افراد‏ ‏مختلف‏ ‏متفاوت‏ ‏است‏ ‏2-13-3- ‏مدل‏ ‏نیکوزیا‏2-13-4- ‏مدل‏ ‏هوارد‏ – ‏شث‏مدل‏ ‏پردازش‏ ‏اطلاعات‏ ‏بتمن‏ ‏درمورد‏ ‏انتخاب‏ ‏کالا‏ ‏توسط‏ ‏مصرف‏ ‏کنندگان‏2-13-5- ‏مدل‏ ‏کاتلر‏ ‏برای‏ ‏رفتار‏ ‏خرید‏ ‏مشتری‏ ‏ 2-14- ‏فرآیند‏ ‏تصمیم‏ ‏گیري‏ ‏مشتری‏ ‏در‏ ‏خرید‏1- ‏شناخت‏ ‏مساله‏ ‏2- ‏جمع‏ ‏آوري‏ ‏اطلاعات‏ ‏3- ‏ارزیابی‏ ‏گزینه‏ ‏ها‏ ‏4- ‏خرید‏ ‏5-‏رفتار‏ ‏پس‏ ‏از‏ ‏خرید‏ ‏2-15- ‏چهارچوب‏ ‏نظری‏2-16- ‏پیشینه‏ ‏تحقیق‏2-16-1- ‏پیشینه‏ ‏تحقيقات‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏در‏ ‏داخل‏ ‏کشور‏2-16-2- ‏پیشینه‏ ‏تحقيقات‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏در‏ ‏خارج‏ ‏از‏ ‏کشور‏فهرست‏ ‏منابع‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏موضوعی ‏جدید ‏در ‏حوزه ‏بازاریابی ‏است ‏.به ‏طوري ‏که ‏اولین ‏کتاب ‏هاي ‏منتشر ‏شده ‏در ‏این ‏زمینه ‏به ‏قبل ‏از ‏سال‏1968 ‏نمی ‏رسد . ‏اغلب ‏دانشگاه ‏ها ‏تا ‏قبل ‏از ‏سال ‏1970 ‏تلاشی ‏در ‏این ‏زمینه ‏انجام ‏ندادند ‏، ‏اما ‏این ‏موضوع ‏در ‏سالهاي ‏اخیر ‏رشد ‏چشمگیري ‏داشته، ‏به ‏گونه ‏اي ‏که ‏گروه ‏ویژه ‏اي ‏از ‏محققان ‏درباره ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏در ‏سال ‏1970 ‏تشکیل ‏شد ‏و ‏در ‏سال ‏1990 ‏این ‏گروه ‏1500‏عضو ‏از ‏30 ‏کشور ‏جهان ‏داشت ‏.‏این ‏نگرش ‏عبارت ‏است ‏از ‏ساماندهی ‏بلندمدت ‏فرآیندهای ‏انگیزشی، ‏احساسی، ‏ادراکی، ‏و ‏شناختی ‏با ‏توجه ‏به ‏برخی ‏جنبه ‏های ‏محیطی ‏که ‏فرد ‏در ‏آن ‏قرار ‏گرفته ‏است. ‏بر ‏همین ‏اساس، ‏نگرش ‏یک ‏فرد ‏بیانگر ‏شیوه ‏تفکر، ‏احساس ‏و ‏واکنش ‏هایی ‏است ‏که ‏نسبت ‏به ‏محیط ‏اطراف ‏خود‏(‏مثلاً ‏نسبت ‏به ‏خودروی ‏مورد ‏علاقه ‏اش‏) ‏دارد. ‏درمورد ‏تعریف ‏نگرش، ‏موارد ‏گوناگونی ‏مطرح ‏شده ‏است. ‏در ‏هریک ‏از ‏این ‏تعریف ‏ها ‏به ‏نوعی ‏به ‏ارتباط ‏نزدیک ‏آن ‏با ‏رفتار ‏افراد ‏و ‏در ‏کتاب ‏های ‏مدیریتی ‏به ‏ارتباط ‏تنگاتنگ ‏با ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده ‏اشاره ‏می ‏شود.به ‏طور ‏مثال، ‏هاثورن ‏این ‏نگرش ‏را ‏میزان ‏شدت ‏احساساتی ‏که ‏فرد ‏درمورد ‏یک ‏محرک ‏دارد، ‏تعریف ‏می ‏کند. ‏دیگر ‏تعاریف ‏نیز ‏از ‏دسته ‏بندی ‏اشیا ‏در ‏طیف ‏های ‏ارزیابی ‏بحث ‏کرده ‏اند. ‏در ‏راستای ‏بررسی ‏رفتار ‏مصرف ‏کننده، ‏می ‏توان ‏گفت ‏تمایل ‏ارزیاب ‏گرایانه ‏یک ‏مصرف ‏کننده ‏در ‏جهت ‏یا ‏مخالف ‏جهت ‏هر ‏عنصر ‏محدوده ‏بازار، ‏نگرش ‏او ‏را ‏تشکیل ‏می ‏دهد. ‏نگرش ‏ها ‏به ‏واسطه ‏عواملی ‏مانند ‏عوامل ‏درونی ‏و ‏شخصیتی ‏مانند ‏باور ‏و ‏تمایلات ‏فردی ‏آن ‏ها ‏سرچشمه ‏گرفته ‏و ‏گاهی ‏از ‏عوامل ‏بیرونی ‏مثل ‏درآمد، ‏تأثیرگذاران ‏خارجی ‏و ‏عوامل ‏اقتصادی ‏متأثر ‏می ‏شود. ‏صاحب ‏نظران ‏تأثیر ‏عوامل ‏درونی ‏و ‏بیرونی ‏بر ‏خواسته ‏های ‏مشتر ‏یها ‏را ‏بسیار ‏با ‏اهمیت ‏تلقی ‏کرده ‏و ‏معتقدند ‏یک ‏فرد ‏برای ‏هر ‏نوع ‏خرید ‏باید ‏با ‏انجام ‏یک ‏سری ‏فرآیند ‏های ‏ذهنی ‏به ‏خرید ‏مبادرت ‏کند‏(‏صمدی‏، 1382).‏ از ‏نقطه ‏نظر ‏تاریخی ‏دو ‏گرایش ‏عمده ‏در ‏مطالعه ‏نگرش ‏ها ‏وجود ‏داشته ‏است. ‏گرایش ‏اول ‏به ‏دیدگاه ‏سه ‏بُعدی ‏و ‏در ‏گرایش ‏دوم ‏نگرش ‏به ‏عنوان ‏یک ‏ساختارمجرد ‏احساسی ‏در ‏نظر ‏گرفته ‏شده ‏است. ‏در ‏گرایش ‏اول ‏که ‏مبنای ‏نظری ‏این ‏پژوهش ‏را ‏تعیین ‏می ‏کند، ‏ابعاد ‏نگرش ‏شامل ‏عنصر ‏شناختی، ‏عنصر ‏احساسی ‏و ‏عنصر ‏رفتاری ‏است.عنصر ‏شناختی ‏از ‏باورها ‏و ‏دانش ‏مصرف ‏کننده ‏نسبت ‏به ‏یک ‏شئ ‏تشکیل ‏شده ‏است. ‏درمورد ‏هر ‏شئ ‏باورها ‏و ‏و ‏اعتقادهایی ‏وجود ‏دارد ‏که ‏هرکدام ‏منعکس ‏کننده ‏دانش ‏فرد ‏درمورد ‏ویژگی ‏های ‏کالا ‏است. ‏مصرف ‏کننده ‏با ‏استفاده ‏از ‏باورهای ‏خود، ‏کالا ‏یا ‏خدمات ‏را ‏ارزیابی ‏می ‏کند. ‏عنصر ‏دوم، ‏واکنش ‏های ‏احساسی ‏درمورد ‏یک ‏کالا ‏است ‏که ‏بُعد ‏عاطفی ‏نگرش ‏نامیده ‏می ‏شود. ‏با ‏ابراز ‏احساسات ‏یک ‏فرد ‏نسبت ‏به ‏یک ‏کالا ‏و ‏مثبت ‏و ‏یا ‏منفی ‏نگریستن ‏به ‏آن، ‏درواقع ‏ارزشیابی ‏عاطفی ‏خود ‏را ‏برای ‏توصیف ‏کالا ‏اعلام ‏کرده ‏است. ‏در ‏عنصر ‏سوم ‏نیز ‏فرد ‏همان ‏گونه ‏که ‏فکر ‏می ‏کند ‏و ‏تمایل ‏دارد، ‏تصمیم ‏ها ‏و ‏تمایلات ‏خود ‏را ‏عملی ‏می ‏کند. ‏اندیشمندان ‏تأثیر ‏هر ‏سه ‏عنصر ‏را ‏به ‏طور ‏همزمان ‏در ‏خرید ‏یک ‏کالا ‏توسط ‏مشتری ‏مهم ‏تلقی ‏کرده ‏و ‏نگرش ‏افراد ‏را ‏متشکل ‏از ‏درجات ‏کم ‏یا ‏زیاد ‏این ‏سه ‏بُعد ‏می ‏دانند.هاوکینزمعتقد ‏است ‏سه ‏بعد ‏نگرش، ‏تحت ‏تأثیر ‏هفت ‏عامل ‏انگیزه، ‏توانایی، ‏مقایسه،اطلاعات، ‏تأثیر ‏گروه ‏بر ‏تصمیم، ‏زمان ‏خرید ‏و ‏دشواری ‏سنجش ‏قرار ‏می ‏گیرند. ‏وی ‏بیان ‏می ‏کندکه ‏ممکن ‏است ‏یک ‏فرد ‏نتواند ‏بر ‏اثر ‏این ‏عوامل، ‏میان ‏ابعاد ‏نگرش ‏هماهنگی ‏ایجاد ‏کند. ‏موارد ‏ذکرشده ‏اهمیت ‏ابعاد ‏نگرش ‏و ‏تأثیر ‏آن ‏بر ‏خرید ‏را ‏بررسی ‏می ‏کند‏(‏هاوکینز، ‏2007) ‏در ‏ادامه ‏تأثیر ‏کارکردهای ‏نگرش ‏بر ‏خرید ‏مشتریان ‏بررسی ‏می ‏شود. ‏مطالعات ‏گوناگون ‏برای ‏این ‏نگرش ‏چهار ‏کارکرد ‏معرفی ‏کرده ‏اند. ‏این ‏کارکردها ‏شامل ‏کارکردهای ‏دانشی، ‏ارزشی، ‏انتفاعی ‏و ‏تدافعی ‏است. ‏محققان ‏معتقدند ‏یک ‏مصرف ‏کننده ‏با ‏ساخت ‏دهی ‏باورهایش ‏درمورد ‏یک ‏محصول ‏به ‏آن ‏واکنش ‏نشان ‏می ‏دهد.