مبانی نظری و پیشینه تحقیق مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک 160624

کد فایل 160624 دسته مبانی نظری و پیشینه تحقیق نوع فایل تحقیق تعداد مشاهده 1358 فرمت فایل دانلودی .zip فرمت فایل اصلی .doc تعداد صفحات 62 حجم فایل 0 بایت 0 0

دانلود

لینک دانلود و خرید پایین دسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 62 صفحه قسمتی از متن word (..doc) :  ‏رضایت‏ ‏مشتری‏ ‏در‏ ‏بانکداری‏ ‏الکترونیک‏2-9-4) ‏مفهوم‏ ‏وفاداری‏2-9-5) ‏مفاهیم‏ ‏اعتماد‏2-9-6) ‏رضايت‏ ‏مشتري‏ ‏و‏ ‏رابطه‏ ‏ي‏ ‏آن‏ ‏بااعتماد‏ ‏مشتري‏مشتريان‏ ‏طرفدار‏ ‏مشتريان‏ ‏گروگان‏ ‏مشتريان‏ ‏حريص‏2-9-7) ‏ارتباط‏ ‏رضايت‏ ‏مشتري‏ ‏با‏ ‏انتظارات‏ ‏مشتري‏2-9-8) ‏روش‏ ‏هاي‏ ‏اندازه‏ ‏گيري‏ ‏اعتماد‏ ‏مشتري‏:‏1‏-‏روش‏ ‏هاي‏ ‏عيني‏2-‏روش‏ ‏هاي‏ ‏نظري‏ ‏يا‏ ‏مفهومي‏2-9-9) ‏اهمیت‏ ‏اعتماد‏ ‏و‏ ‏روابط‏ ‏بلند‏ ‏مدت‏ ‏خریدار‏-‏فروشنده‏2-10)‏مفهوم‏ ‏اعتماد‏ ‏در‏ ‏بانکداری‏ ‏اینترنتی‏:‏2-10-1)‏اعتماد‏ ‏وبانكداري‏ ‏اينترنتي‏2-10-2)‏اعتماد‏ ‏در‏ ‏بانكداري‏ ‏اينترنتي‏2-11)‏آناليز‏ ‏گردش‏ ‏اطلاعات‏ ‏دربانكداري‏ ‏اينترنتي‏ ‏و‏ ‏ريسكهاي‏ ‏موجود‏2-11-1)‏ايجاد‏ ‏اعتماد‏ ‏دربانكداري‏ ‏اينترنتي‏12-11-1-1)‏تراكنش‏ ‏مشتري‏ ‏و‏ ‏بانك‏:‏الف‏ )‏ساختار‏ ‏ومحتواي‏ ‏اطلاعاتي‏ ‏سايت‏ب‏)‏محلي‏ ‏سازي‏ ‏سايت‏ج‏)‏كنترل‏ ‏كاربري‏:‏1-‏دسترسي‏ ‏به‏ ‏اطلاعات‏2-‏كنترل‏ ‏اطلاعات‏ ‏شخصي‏3-‏آشكار‏ ‏سازي‏ ‏همه‏ ‏جنبه‏ ‏هاي‏ ‏روابط‏ ‏بين‏ ‏بانك‏ ‏و‏ ‏مشتري‏4-‏قابليت‏ ‏شخصي‏ ‏سازي‏ ‏5-‏باز‏ ‏خورد‏ ‏د‏)‏تکميل‏ ‏عمليات‏ ‏بانکي‏ه‏)‏پشتيباني‏ ‏از‏ ‏مشتريان‏2-11-1-2)‏تکنولوژي‏ ‏2-11-1-2-1)‏امنيت‏2-1-1)‏حريم‏ ‏خصوصي‏ ‏و‏ ‏محرمانگي‏ :‏2-1-2)‏رمزنگاري‏ ‏2-1-3)‏در‏ ‏دسترس‏ ‏بودن‏:‏2-1-4)‏صحت‏ ‏داده‏ :‏2-1-5)‏احراز‏ ‏هويت‏ ‏و‏ ‏تصديق‏ ‏اصالت‏:‏2-1-6)‏کنترل‏ ‏دسترسي‏:‏2-1-7)‏انکار‏ ‏ناپذيري‏:‏2-1-8)‏نظارت‏ ‏و‏ ‏گزارش‏ ‏گيري‏:‏3-)‏کارايي‏4-)‏مقياس‏ ‏پذيري